昂屹峰林處 一曲震山河

曲屹，沈陽(yáng)市保安服務(wù)有限公司一名基層大隊(duì)長(zhǎng)，近二十年的工作生涯，讓他對(duì)保安這個(gè)行業(yè)有著自己的理解與感悟，在工作中他兢兢業(yè)業(yè)，為公司的未來發(fā)展出謀劃策，對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于隊(duì)員們更是像親人一樣關(guān)懷備至。他用自己的青春與熱血譜寫出了一段輝煌的人生樂章，用信仰和意志守護(hù)著他的職業(yè)與夢(mèng)想。

昂屹峰林處 一曲震山河

——記沈陽(yáng)市保安服務(wù)有限公司大隊(duì)長(zhǎng)曲屹

沈陽(yáng)市保安服務(wù)有限公司五大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)曲屹，2000年加入到了保安隊(duì)伍當(dāng)中。他從基層保安員做起，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，通過自己不斷的學(xué)習(xí)與努力逐漸被大家所熟知認(rèn)可，2010年，曲屹經(jīng)過了多年的努力和對(duì)自己自身能力的提升以及在工作中出色的表現(xiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，任命曲屹為沈陽(yáng)市保安服務(wù)有限公司第五大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。

曲屹曾經(jīng)說過這樣一句話“沒有帶不好的兵，只有不會(huì)帶兵的人”。   在至今近20年的工作當(dāng)中，曲屹積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有著自己獨(dú)特的帶兵方式，他相信每一位隊(duì)員都是有潛力的，需要一個(gè)正確的人去幫他發(fā)掘潛力，讓每一位隊(duì)員都真正的去了解保安的意義，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予工作或生活上的幫助，讓工作不單單只是工作，讓保安不單單只是保安。

嚴(yán)把培訓(xùn)

提高服務(wù)質(zhì)量

2010年，曲屹?gòu)幕鶎拥闹嘘?duì)長(zhǎng)升任為第五大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)沈陽(yáng)市興業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)的安保工作。為了能夠盡快的適應(yīng)新的崗位，他不惜犧牲自己大量的業(yè)余時(shí)間，將客戶單位與隊(duì)員的信息盡可能多的去了解和掌握。他始終相信，自身能力越強(qiáng)，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也就越重，將這種壓力化為動(dòng)力才能做出更好的成績(jī)，為公司創(chuàng)造出更好的發(fā)展空間，為客戶單位的安全負(fù)責(zé)到底。

由于銀行執(zhí)勤工作性質(zhì)較為特殊，較其他行業(yè)來講安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高，所以在銀行工作的每一名保安隊(duì)員都要精挑細(xì)選，不僅需要有責(zé)任感、使命感，更需要承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。隊(duì)長(zhǎng)曲屹深知責(zé)任重大，工作中不容有絲毫的差錯(cuò)，便自己親自嚴(yán)把錄用關(guān)，每一名隊(duì)員都經(jīng)過他嚴(yán)格的選拔、考試，合格后方才錄用。平時(shí)他利用自己的休息時(shí)間去了解每一位隊(duì)員的家庭情況，及時(shí)把握每一名隊(duì)員的心理動(dòng)向，主動(dòng)找有困難、思想有波動(dòng)的隊(duì)員談心，保證每一名隊(duì)員無后顧之憂，安心上崗執(zhí)勤。

為了將全大隊(duì)打造成一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流的隊(duì)伍，曲屹對(duì)所有新入職隊(duì)員進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)公司的《保安管理處罰條例》?？朔鞖饧皥?chǎng)地困難每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練，各執(zhí)勤單位每月組織集中培訓(xùn)，保質(zhì)保量地完成制定的訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練內(nèi)容包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練、車場(chǎng)手勢(shì)及交接崗訓(xùn)練等。通過訓(xùn)練增強(qiáng)了保安員的個(gè)人綜合素質(zhì)及職業(yè)技能。

平時(shí)工作之余，曲屹組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)公安廳下發(fā)的關(guān)于各類案件的通報(bào)，全面提高防范意識(shí)。全年組織各執(zhí)勤網(wǎng)點(diǎn)每季度一次消防安全培訓(xùn)及突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。確保每名保安隊(duì)員都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄，全面掌握消防知識(shí)，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。并結(jié)合服務(wù)單位的特點(diǎn)，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡查及維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患排除險(xiǎn)情防患于未然。認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，確保服務(wù)單位工作人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)將服務(wù)質(zhì)量提升了一個(gè)新的檔次。

深化服務(wù)理念

提高服務(wù)意識(shí)

    曲屹為人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地，他用自己的行動(dòng)給隊(duì)員們樹立良好的榜樣，使得每名隊(duì)員都能夠“有例可循”。盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作與服務(wù)工作，每當(dāng)在銀行遇到情緒激動(dòng)的客戶首先要控制好自己情緒，盡自己最大的努力去幫助每一名有困難的客戶。主動(dòng)對(duì)銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，幫助員工分發(fā)傳單，在日常工作中幫助執(zhí)勤單位做一些力所能及的事，例如除雪、換水、換燈泡、幫助銀行工作人員搬運(yùn)物品、整理庫(kù)房等。送加班過晚的工作人員回家，搞好與服務(wù)單位工作人員的關(guān)系，展現(xiàn)了公司服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念。

2017年7月20日，沈陽(yáng)進(jìn)入主汛期，受超強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，氣象部門預(yù)測(cè)，今年汛期沈陽(yáng)地區(qū)降水量較往年偏多一至二成，局部地區(qū)有可能發(fā)生特大暴雨。防汛形勢(shì)十分嚴(yán)峻，稍有怠慢就會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，防汛工作刻不容緩。

     當(dāng)日上午分行保衛(wèi)處接到分行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，由保衛(wèi)處處長(zhǎng)吳紅濤主持召開了防汛搶險(xiǎn)緊急會(huì)議，會(huì)議上制定了一系列切實(shí)可行的抗洪搶險(xiǎn)緊急預(yù)案，并成立了抗洪搶險(xiǎn)緊急小組。由吳紅濤擔(dān)任組長(zhǎng)，曲屹任副組長(zhǎng)，各保安中隊(duì)長(zhǎng)任組員。副組長(zhǎng)曲屹針對(duì)這次暴雨可能造成的險(xiǎn)情做了周密的部署，準(zhǔn)備了一批防洪物資，沙袋、塑料桶、雨衣、雨鞋等。為了隨時(shí)掌握暴雨期間各支行、自助網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)時(shí)情況，利用微信軟件建立了一個(gè)專門發(fā)布各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)況的群，每一小時(shí)發(fā)布一次各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況，充分保證了搶險(xiǎn)小組的機(jī)動(dòng)性。

大暴雨期間搶險(xiǎn)小組副組長(zhǎng)曲屹帶領(lǐng)組員冒著大雨到沈陽(yáng)分行、沈河支行、鐵西支行、大東支行、五愛自助、塔灣自助等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視，時(shí)刻關(guān)注天氣狀況，對(duì)相對(duì)低洼的網(wǎng)點(diǎn)利用沙袋進(jìn)行攔截，排除了潛在的隱患，力爭(zhēng)將暴雨帶來的損失降到最低。

加強(qiáng)自身素質(zhì)形象

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)管理

    為大力提升整體隊(duì)伍形象，曲屹也是下足了功夫，不僅為所有隊(duì)員統(tǒng)一定制了新的保安服裝以外，更對(duì)每個(gè)人的儀容儀表及言行舉止進(jìn)行了系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，使得所有隊(duì)員從自身形象上有著質(zhì)的變化，從舉止談吐方面更是不輸給專業(yè)禮儀服務(wù)人員。對(duì)于曲屹來講，安保服務(wù)行業(yè)面向客戶單位的同時(shí)并且也面向廣大人民群眾，要徹底告別過去保安員在人民心目當(dāng)中的形象，新樹立新時(shí)代環(huán)境下的安保隊(duì)伍必須要從我們自身做起，不再是從前的一盤散沙，也不是從前的低素質(zhì)沒文化，更不是人民群眾嚴(yán)重從前那個(gè)看大門的人，而是真正立足于客戶單位，服務(wù)于人民群眾、保障人民生活及財(cái)產(chǎn)安全的光榮護(hù)衛(wèi)。

“一只好的隊(duì)伍，如果沒有過硬的管理便發(fā)揮不出這只隊(duì)伍最大的潛能”。曲屹始終相信，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)管理是帶好一只隊(duì)伍的重要組成部分，沒有一個(gè)好的管理，隊(duì)伍便如同一盤散沙，想要隊(duì)伍強(qiáng)，不僅要管理，還要跟得上時(shí)代的步伐。對(duì)于年齡段并不相仿的隊(duì)員們，曲屹逐一劃分，改變以往管理模式，對(duì)每個(gè)年齡階層的隊(duì)員采取不同的管理方法，使得所有隊(duì)員都能夠接受，雖然在實(shí)施的過程中會(huì)有各種各樣的困難，但是曲屹都能夠一一克服，化阻力為動(dòng)力，誓要將團(tuán)隊(duì)管理模式邁向一個(gè)新的臺(tái)階，讓管理不再單一，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓服務(wù)單位滿意。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

稽古振今

曲屹憑借著多年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套適合于行業(yè)內(nèi)通用的體系，并將此寶貴經(jīng)驗(yàn)無私的分享給大家。

1、人員管理及培訓(xùn)方面。行充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格制度落實(shí)，堵塞管理空檔，嚴(yán)懲違章行為。明確了各級(jí)的監(jiān)督層次、內(nèi)容和監(jiān)督責(zé)任，確立層層能監(jiān)督，事事能問責(zé)的監(jiān)督理念和體系，對(duì)確保全隊(duì)員在工作中無失職失責(zé)、違章違規(guī)現(xiàn)象和各類案件的發(fā)生，起到了保駕護(hù)航的作用。通過不斷探索與實(shí)踐，歸納總結(jié)出了了一套適合自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案，使新入職的隊(duì)員能夠很快地進(jìn)入自己工作角色。

2、人員招聘方面。針對(duì)保安行業(yè)人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，制定了以網(wǎng)絡(luò)招聘為主多種招聘渠道相結(jié)合的辦法，有效地保障了人員的充足。

3、應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件方面。通過多年的工作積累了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的寶貴經(jīng)驗(yàn)。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）以人為本，減少危害。把保障執(zhí)勤單位人員的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)。

（2）居安思危，預(yù)防為主。高度重視安全保衛(wèi)工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)負(fù)責(zé)。在各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)得領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮專業(yè)安保職能。

（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。聯(lián)合其他部門建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機(jī)制。

4、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面。由于保安是企業(yè)面對(duì)客戶的窗口，因此保安隊(duì)員的服務(wù)水平直接影響著顧客對(duì)企業(yè)的印象，通過一年的工作總結(jié)了通過以下幾個(gè)方面來提高服務(wù)水平：

（1）提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。是否主動(dòng)，是一名保安隊(duì)員的工作態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，顧客自然就會(huì)覺得親切，那么后期再次光臨的可能性就會(huì)增加。

（2）提高工作責(zé)任意識(shí)。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會(huì)達(dá)到顧客的滿意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對(duì)自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識(shí)。

（3）多為客戶著想。多為客戶著想，是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。

（4）從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項(xiàng)工作。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。有時(shí)候，一項(xiàng)服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個(gè)過程，客戶都很滿意，但是在最后一個(gè)細(xì)節(jié)上沒做好，可能就會(huì)前功盡棄，白費(fèi)力氣。所以在做服務(wù)工作過程中，不可忽視任何細(xì)節(jié)。

（5）與顧客之間建立反饋機(jī)制。自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的。服務(wù)的好不好，服務(wù)單位占有主動(dòng)地位。所以，在完成每一項(xiàng)工作后，要試著建立反饋機(jī)制，咨詢服務(wù)單位對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)，有問題進(jìn)一步改善和解決，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。

（6）堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范。實(shí)行重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)管理，堅(jiān)持以預(yù)防為主，主動(dòng)控制，措施得力。加大巡邏檢查力度，以重點(diǎn)部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查。加強(qiáng)消防安全工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)月度消防安全大檢查 等工作項(xiàng)目。

（7）狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹立中心形象窗口，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)睡崗、脫崗、在崗期間玩手機(jī)等違紀(jì)現(xiàn)象要常抓不懈.做好各類培訓(xùn)工作，提升保安員的服務(wù)觀念、儀容儀表、工作技能及作風(fēng)觀念。

（8）加強(qiáng)各崗位的工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的工作重點(diǎn)，切實(shí)保障服務(wù)單位辦公人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)出入門禁的詢問登記、物品檢查制度，控制各類無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域，確保執(zhí)勤單位公共財(cái)產(chǎn)安全。

（9）大力加強(qiáng)隊(duì)伍自發(fā)建設(shè)、提高隊(duì)伍執(zhí)行力。做到隊(duì)員工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，耐心教導(dǎo)，對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)、堅(jiān)持不隱瞞，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，以此為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，把隊(duì)伍建設(shè)成為一支拉得出打得響有較強(qiáng)執(zhí)行力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

（10）關(guān)心隊(duì)員，穩(wěn)定隊(duì)伍。目前社會(huì)上有一部分人認(rèn)為做保安待遇差，社會(huì)地位低，沒前途。這樣的觀念給部分隊(duì)員心理造成陰影。要用正確的方式對(duì)隊(duì)員進(jìn)行正面引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。在生活上做到關(guān)心隊(duì)員，切實(shí)解決其在生活中遇到的困難。

不忘初心

砥礪前行

在五大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)曲屹的帶領(lǐng)下，全大隊(duì)興業(yè)銀行各執(zhí)勤點(diǎn)2017全年累計(jì)撿到各類證件、銀行卡900余張，各類物品若干，全部交由銀行工作人員處理。在日常的工作中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的保安隊(duì)員，其中最具有代表性的有以下幾位：興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行值班保安員魏斌在夜間巡邏時(shí)撿到蘋果手表一個(gè)及貴重手串一串時(shí)上交保衛(wèi)處并聯(lián)系失主，事后得到分行領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)；興業(yè)銀行五里河支行保安員尹宏撿到錢包一個(gè)內(nèi)有現(xiàn)金2000元，及時(shí)交給銀行工作人員聯(lián)系失主，當(dāng)失主得到丟失的錢包時(shí)主動(dòng)拿出現(xiàn)金表示感謝時(shí)，被保安員謝絕了；興業(yè)銀行十三緯路自助銀行值班保安員楊春生在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于顧客對(duì)操作系統(tǒng)不熟悉而遺落在自助取款機(jī)出鈔口的500元人民幣，及時(shí)交給中隊(duì)長(zhǎng)并上報(bào)銀行工作人員妥善處理。成功地挽回了客戶的損失，保障了客戶的財(cái)產(chǎn)安全安，為銀行樹立了良好的企業(yè)形象。興業(yè)銀行太原街萬達(dá)小微支行值班保安員丁子龍?jiān)趫?zhí)崗時(shí)發(fā)現(xiàn)自助取款機(jī)出鈔口有客戶遺落的1000元人民幣，于是及時(shí)保管并報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)交給工作人員退還給失主。

在隊(duì)長(zhǎng)曲屹的帶領(lǐng)下，他們通過自己的言行為公司樹立了良好的品牌形象，為服務(wù)單位贏得了榮譽(yù)，為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失,充分地體現(xiàn)了新時(shí)代環(huán)境下安保隊(duì)員拾金不昧的高尚道德和職業(yè)操守。

曲屹，一個(gè)平凡的人，在平凡的崗位上卻做出了不平凡的成績(jī)，他用自己人生最寶貴的二十年時(shí)間全部投身于工作當(dāng)中，他將安保事業(yè)看作是他的第二生命，并奮力揮舞，將平安與幸福、快樂與安全、信任與感動(dòng)帶給他人，為社會(huì)的穩(wěn)定繁榮奉獻(xiàn)出自己的全部，傾其所有只為看到更加輝煌燦爛的明天。